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服务宗旨:没有售后服务的服务,才是最佳的服务


“长宇电器”所有公司产品实行“一年保用、终身维护、全国联保、快捷服务”,为真正实现“让用户满意,以顾客为中心,追求卓越,诚信于人”,公司秉承“售后不是服务的结束,而是服务的开始”完善售后服务宗旨。
1、质保期内:长宇电器产品质保期一年,实行“三包服务”。接到用在户反馈的信息,保证有明确的答复及处理意见。并在服务时限内:在离服务站200Km范围内24小时到达;400Km范围内,48小时到达;边远地区5天内到达;如经努力无法联系上客户的,另外协商。如无特殊情况,接到用户反馈的质量信息后,当日内无明确处理意见答复用户的或在指定时间内服务不到位的,由我方承担相应责任。

2、质保期外:对我公司配套产品,已超出保修期的,出现故障后,对用户免检测费、工时费,我司只收取相应的材料费。

3、技术支持:保证为用户提供良好的售前、售中、售后服务,为用户在选购本公司产品前介绍产品性能、技术参数及使用要求,提供有关选型资料,选定最优方案,为用户当好参谋。

4、跟踪服务:根据用户需要进行操作指导、培训,对贵司(您)进行质量跟踪,建立用户回访档案,及时根据用户需求改进产品的性能,不断提高产品质量与服务质量。

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